CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1. Plazo para solicitar un cambio

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido.

Para efectos de esta política, el plazo comienza el día hábil posterior a la fecha en que la paquetería registre la entrega o, en pedidos con recolección, cuando el producto sea recibido por la persona compradora.

2. Casos en los que procede

La solicitud podrá presentarse por cualquiera de las siguientes razones:

• La talla elegida no es la adecuada.
• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto llegó dañado.
• El producto recibido es distinto al solicitado.

3. Condiciones del producto

Para solicitar un cambio por talla, la prenda debe conservar sus etiquetas, empaque y accesorios originales, y encontrarse sin uso, sin lavar, sin alteraciones, manchas, olores o daños.

Cuando la solicitud derive de daño, defecto o producto incorrecto, Staley Milos revisará las fotografías y demás evidencia para determinar el procedimiento aplicable, sin limitar los derechos que correspondan legalmente a la persona consumidora.

4. Productos excluidos

Por razones de higiene, personalización o condición comercial, no se aceptan cambios voluntarios en:

• Prendas íntimas.
• Productos usados o lavados.
• Productos personalizados.
• Productos adquiridos en liquidación.

Estas exclusiones no eliminan los derechos que correspondan cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o entrega de un producto distinto.

5. Costos de envío

Cuando el cliente haya seleccionado una talla incorrecta, deberá cubrir el costo de devolución y el costo del nuevo envío.

Cuando el cambio sea consecuencia de un error atribuible a Staley Milos, como producto incorrecto, daño o defecto confirmado, Staley Milos cubrirá los costos razonables de devolución y reposición.

6. Solución disponible

Para cambios voluntarios por talla, Staley Milos podrá ofrecer:

• Cambio por otra talla, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro producto, cubriendo en su caso la diferencia de precio.
• Saldo a favor para una compra futura.

En casos de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo ofrecido, se aplicarán las soluciones y derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana, incluyendo, cuando proceda, reposición, devolución de la cantidad pagada o bonificación.

7. Cómo solicitar un cambio

Envía un correo a:

staley.milos.inthetop@gmail.com

Usa el asunto: Devolución + número de pedido

En el mensaje incluye:

• Número de pedido.
• Nombre completo de la persona compradora.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías claras del producto completo, etiquetas, empaque y, cuando corresponda, del daño, defecto o producto incorrecto.

No envíes el producto sin recibir previamente instrucciones y autorización por correo.

8. Revisión y disponibilidad

La aceptación del cambio está sujeta a revisión. Los cambios de talla o producto dependen de la disponibilidad existente al momento de aprobar la solicitud.

El saldo a favor, cuando corresponda, será personal, no transferible y se comunicará por el correo utilizado en el pedido.